Naantalin ja Ruissalon Kylpylän palvelut

Naantalin Kylpylän sekä Ruissalon Kylpylän majoitus-, ravintola-, hoito-, kuntosali- ja kylpyläosastot palvelevat asiakkaita hallituksen ja terveysviranomaisten antamien ohjeistusten ja suositusten mukaisesti. Henkilökunnallamme on tarkat toimintaohjeet ja huomioimme asiakkaidemme turvallisuuden ja vierailun onnistumisen kaikissa palveluissamme.

Välitämme asiakkaistamme ja henkilökunnastamme. Siksi henkilökuntamme käyttää maskia tai visiiriä kaikissa asiakaspalvelu- ja muissa tilanteissa, joissa riittävästä välimatkasta (noin 2 metriä) ei voi muutoin huolehtia.

Huomioimme pandemia-ajan toiminnoissamme seuraavasti:

Yleissuositus

• Ethän vieraile kylpylähotelleissamme sairaana.
• Pidäthän huolta hyvästä käsihygieniasta ja noudatat yskimisetikettiä.
• Muista turvaväli muita hotelliasiakkaita ja henkilökuntaa kohdatessasi.
• Mikäli vierailusi aikana epäilet oireiden tai altistumisen perusteella saaneesi koronavirustartunnan, keskeytäthän vierailusi ja otat yhteyttä terveyskeskukseen tai koronavirusneuvontaan.
• Noudatathan voimassa olevia karanteenimääräyksiä, jos olet matkustanut ulkomailla ennen kylpylävierailuasi. Varmistamme myös ulkomaisilta vierailtamme karanteenisuositusten toteutumisen ennen Kylpylään saapumista.

Puhtaus ja siivous

• Yleisten tilojen kosketuspintoja, kuten hissin painikkeita, kaiteita, ovenkahvoja ja maksupäätteitä pyyhitään tehostetusti.
• Asiakkaiden käytössä on käsidesiä.
• Pyrimme välttämään tarpeetonta kontaktia henkilöstön ja asiakkaiden välillä. Jos viivyt vieraanamme yli vuorokauden ja toivot huonesiivousta vierailusi aikana, otathan yhteyttä vastaanottoon.

Vastaanotto

• Sisäänkirjautumisen yhteydessä ja asioidessa vastaanotossa tulee huomioida riittävä etäisyys toisiin asiakkaisiin.
• Korona-ajan toiminnoista ohjeistamme asiakkaitamme infotauluilla.
• Suosittelemme lähimaksun käyttöä käteisen sijaan. Pyyhimme maksupäätteet ja vastaanottotiskit säännöllisesti.
• Vastaanottotiskeillämme on käytössä suojapleksit. Vastaanottohenkilökunta käyttää maskia tai visiiriä poistuessaan työpisteestään muihin yleisiin tiloihin.

Spa-osastot

• WHO:n (World Health Organisation) ohjeistuksen mukaisesti hyvin huolletut ja klooratut uima-altaat eivät sellaisenaan levitä koronavirusta tai ole terveysuhka, mutta on suositeltavaa pitää 1 m:n etäisyydet uidessa sekä muissa tiloissa ja muistaa hyvä käsihygienia. Olennaista on välttää ruuhkaisia tiloja.
• Rajoitamme kylpylän asiakasmäärää siten, että turvavälit toteutuvat. Allasosasto on avoinna vain hotellivieraille tai etukäteen lahjakortin ostaneille 4.12.-23.12.2020 välisenä aikana.
• Pukutiloissa turvavälit huomioidaan lisäämällä pukutilojen kapasiteettia asiakasmäärien mukaan.
• Porealtaissa maksimihenkilömäärä on 8 hlöä yhtäaikaisesti. Samassa taloudessa asuvat voivat luonnollisesti olla lähempänä toisiaan.
• Kylpylässä asioidessa (suihku- ja allasalueilla ja vesihierontapisteillä) tulee huomioida riittävä etäisyys toisiin asiakkaisiin.

Ravintolat

• Aamiaisajat on porrastettu. Saat tiedon sinulle varatusta aamiaisajasta sisäänkirjautuessasi. Mikäli haluat nauttia aamiaisen huoneessasi (lisämaksua vastaan), voit tilata sen ennakkoon myyntipalvelusta tai paikan päällä vastaanotosta.
• Ravintolahenkilökuntamme käyttää työssään maskia ja hansikkaita.
• Ravintoloissa asioidessa tulee pitää riittävä etäisyys muihin. Turvaetäisyyksistä huolehdimme mm. asiakaspaikkoja vähentämällä ja lisätilojen käyttöönotolla.
• Pääravintolamme annoksia on mahdollista tilata myös mukaan tilaamalla paikan päältä tai soittamalla ravintolaan ennakkoon.

Kuntosali ja ryhmäliikuntatunnit

• Kuntosalit ovat avoinna vain salin jäsenille, sarjakorttilaisille sekä hotellin majoittuville vieraille 4.12.-23.12.2020.
• Kuntosalilla tulee huomioida riittävä etäisyys toisiin asiakkaisiin.
• Laitteet tulee puhdistaa jokaisen harjoituksen jälkeen salissa olevilla puhdistusvälineillä. Omaa jumppamattoa voi käyttää halutessaan.
• Ryhmäliikuntatunnit on toistaiseksi keskeytetty.

Pallopelit

• Huolehdimme vuokrattavien mailojen ja pallojen sekä muiden välineiden puhdistuksesta jokaisen käyttökerran jälkeen.

Wellness-osastot

• Wellness-osastomme ovat avoinna ja kauneudenhoitoammattilaiset ja hoitajat käyttävät kasvosuojaimia hoidon aikana. Varaukset on hyvä tehdä ennakkoon puhelimitse tai nettisivujemme kautta.

Shopit

• Shopit palvelevat asiakkaita aukioloaikojen puitteissa siten, että turvavälit toteutuvat.

Kokoustilat

• Kokoustiloissa rajoitetaan henkilömäärä siten, että turvavälit toteutuvat viranomaissuositusten mukaisesti.
• Halutessasi voit tilata kokoustarjoilut kokoustiloihin.

Lämpimästi tervetuloa Naantalin Kylpylään ja Ruissalon Kylpylään!

Lomat ja tapahtumat – ohjeet asiakkaille

Majoituspalvelut

Jos haluat muuttaa tai perua varauksen, toimi näin:

• Suoraan Sunborn-hotellista tehdyt varaukset voi muuttaa tai perua tavanomaisten varausehtojemme mukaisesti. Online-varauksen voit peruuttaa verkossa, muissa tapauksissa ota yhteyttä myyntipalveluun puh. 02 4455100 (sales@sunborn.fi) tai yritysmyyntiin puh. 02 4455300 (yritysmyynti@sunborn.fi). Kontaktoimme myös asiakkaitamme suoraan saapumisjärjestyksessä.
• Muut kuin suoraan Sunborn-hotellista tehdyt varaukset voit peruuttaa käyttämäsi varauskanavan kautta varauksesi peruutusehtojen mukaisesti. Esimerkiksi booking.com tai hotels.com-sivustojen kautta tehdyt varaukset perutaan kyseisten sivustojen kautta.
• Kylpylöiden lahjakorttien voimassaoloa jatketaan automaattisesti ja kuluitta 31.10. asti. Huomioithan, että saatavuudessa voi olla rajoituksia.

Tapahtumat

Linjausten voimassaoloajalle osuvat tapahtumat pyritään mahdollisuuksien mukaan siirtämään myöhempään ajankohtaan. Jos tapahtuma siirretään uuteen ajankohtaan, liput käyvät sellaisenaan uutena päivänä, eikä lippurahoja palauteta. Jos tapahtuma peruuntuu ilman korvaavaa päivää, lippurahat palautetaan asiakkaille. Mahdollisista muutoksista saa parhaan ja reaaliaikaisen tiedon tapahtuman lipunmyyntikanavan kautta.

Tilanteen seuranta

Toivomme asiakkailtamme ymmärrystä ja kärsivällisyyttä – asiakaspalvelumme pyrkii vastaamaan kaikkiin viesteihin mahdollisimman nopeasti.

Seuraamme tilannetta ja jatkamme tiedotusta verkkosivuillamme (www.sunborn.com). Kehotamme kaikessa noudattamaan THL:n ohjeita ja toivomme kärsivällisyyttä ja rauhaa kaikille tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Syytä paniikkiin ei ole, mutta on tärkeää tehdä tarvittavat varotoimenpiteet, jotta virus saadaan kuriin. Arkielämässä omaa tartuntariskiään voi alentaa mm. huolehtimalla käsihygieniasta ja välttämällä tarpeetonta liikkumista kodin ulkopuolella. Konkreettiset ohjeet löydät THL:n sivuilta:

https://thl.fi/fi/web/infektiotaudit-ja-rokotukset/ajankohtaista/ajankohtaista-koronaviruksesta-covid-19.