Naantalin ja Ruissalon Kylpylän palvelut

Naantalin Kylpylän sekä Ruissalon Kylpylän majoitus-, ravintola-, hoito-, kuntosali- ja kylpyläosastot ovat palvelleet jälleen 1.6.2020 alkaen hallituksen ja terveysviranomaisten antamien ohjeistuksien ja suosituksien mukaisesti.

Avaamme kylpylähotellien palveluita asteittain ja mm. ravintolamme palvelevat osin rajoitetulla tarjonnalla ja aukioloajoilla. Henkilökuntamme on ohjeistettu korona-ajan toimintaohjeilla ja huomioimme asiakkaidemme turvallisuuden ja loman onnistumisen jokaisella palvelualueella.

Huomioimme pandemia-ajan toiminnoissamme seuraavasti:

Yleissuositus

• Ethän vieraile kylpylähotelleissamme sairaana.
• Pidäthän huolta hyvästä käsihygieniasta.
• Muista turvaväli muita hotelliasiakkaita ja henkilökuntaa kohdatessa.
• Noudatathan yskimisetikettiä ja tarvittaessa yski nenäliinaan tai käsivarteen.

Puhtaus ja siivous

• Yleisten tilojen kosketuspintoja, kuten hissin painikkeita, kaiteita, ovenkahvoja ja maksupäätteitä pyyhitään tehostetusti.

Vastaanotto

• Sisäänkirjautumisen yhteydessä ja asioidessa vastaanotossa tulee huomioida riittävä etäisyys toisiin asiakkaisiin viranomaissuositusten mukaisesti.
• Vastaanottoaulassa on asiakkaiden käytössä käsidesiä sekä ohjeistamme asiakkaitamme infotauluilla.
• Suosittelemme lähimaksun käyttöä käteisen sijaan. Pyyhimme maksupäätteet ja vastaanottotiskit säännöllisesti.
• Vastaanottotiskeillämme on käytössä suojapleksit.
• Kaikille asiakkaillemme jaetaan sisäänkirjautumisen yhteydessä kohteen yleiset turvaohjeet jotka sisältävät ohjeistuksen kuinka toimia pandemian aikana.

Spa-osastot

• WHO:n (World Health Organisation) ohjeistuksen mukaan hyvin huolletut ja klooratut uima-altaat eivät sellaisenaan levitä koronavirusta tai ole terveysuhka, mutta on suositeltavaa pitää 1 m:n etäisyydet uidessa sekä muissa tiloissa ja muistaa hyvä käsihygienia. Olennaista tässäkin on välttää ruuhkaisia tiloja.
• Rajoitamme kylpylän asiakasmäärää siten, että turvavälit toteutuvat. Pukutiloissa turvavälit huomioidaan lisäämällä pukutilojen kapasiteettia asiakasmäärien mukaan.
• Kylpylässä asioidessa (suihku- ja allasalueilla ja vesihierontapisteillä) tulee huomioida riittävä etäisyys toisiin asiakkaisiin viranomaissuositusten mukaisesti. Samassa taloudessa asuvat voivat luonnollisesti olla lähempänä toisiaan.

Ravintolat

• Ravintolat avataan porrastetusti rajoitetuilla aukioloajoilla – tarkistathan aukioloajat Kylpylöiden verkkosivuilta. Suosittelemme pöytävarausta.
• Ravintoloissa asioidessa tulee pitää riittävä etäisyys muihin. Turvaetäisyyksistä huolehdimme mm. asiakaspaikkoja vähentämällä ja lisätilojen käyttöönotolla.
• Pääravintolamme annoksia on mahdollista tilata myös mukaan tilaamalla paikan päältä tai soittamalla ravintolaan ennakkoon.

Kuntosali ja ryhmäliikuntatunnit

• Kuntosalilla tulee huomioida riittävä etäisyys toisiin asiakkaisiin viranomaissuosituksen mukaisesti.
• Laitteet tulee puhdistaa jokaisen harjoituksen jälkeen salissa olevilla puhdistusvälineillä.
• Ryhmäliikuntatunnit palaavat tauolta 31.8.2020 nykytilanteen vallitessa (6.8.2020).

Pallopelit

• Huolehdimme vuokrattavien mailojen ja pallojen sekä muiden välineiden puhdistuksesta jokaisen käyttökerran jälkeen.

Wellness-osastot

• Wellness-osastomme ovat avoinna ja kauneudenhoitoammattilaiset ja hoitajat käyttävät kasvosuojaimia hoidon aikana, asiakkaan näin toivoessa. Varaukset on hyvä tehdä ennakkoon puhelimitse tai nettisivujemme kautta.

Shopit

• Shopit palvelevat asiakkaita aukioloaikojen puitteissa siten, että turvavälit toteutuvat.

Kokoustilat

• Kokoustiloissa rajoitetaan henkilömäärä siten, että turvavälit toteutuvat viranomaissuositusten mukaisesti.
• Koronapandemian aikana tarjoamme vedet ja virvokkeet pulloissa. Muut tarjoilut ovat asianmukaisesti pakattuna.

Lämpimästi tervetuloa Naantalin Kylpylään ja Ruissalon Kylpylään!

Lomat ja tapahtumat – ohjeet asiakkaille

Majoituspalvelut

Jos haluat muuttaa tai perua varauksen, toimi näin:

• Suoraan Sunborn-hotellista tehdyt varaukset voi muuttaa tai perua tavanomaisten varausehtojemme mukaisesti. Online-varauksen voit peruuttaa verkossa, muissa tapauksissa ota yhteyttä myyntipalveluun puh. 02 4455100 (sales@sunborn.fi) tai yritysmyyntiin puh. 02 4455300 (yritysmyynti@sunborn.fi). Kontaktoimme myös asiakkaitamme suoraan saapumisjärjestyksessä.
• Muut kuin suoraan Sunborn-hotellista tehdyt varaukset voit peruuttaa käyttämäsi varauskanavan kautta varauksesi peruutusehtojen mukaisesti. Esimerkiksi booking.com tai hotels.com-sivustojen kautta tehdyt varaukset perutaan kyseisten sivustojen kautta.
• Kylpylöiden lahjakorttien voimassaoloa jatketaan automaattisesti ja kuluitta 31.10. asti. Huomioithan, että saatavuudessa voi olla rajoituksia.

Tapahtumat

Linjausten voimassaoloajalle osuvat tapahtumat pyritään mahdollisuuksien mukaan siirtämään myöhempään ajankohtaan. Jos tapahtuma siirretään uuteen ajankohtaan, liput käyvät sellaisenaan uutena päivänä, eikä lippurahoja palauteta. Jos tapahtuma peruuntuu ilman korvaavaa päivää, lippurahat palautetaan asiakkaille. Mahdollisista muutoksista saa parhaan ja reaaliaikaisen tiedon tapahtuman lipunmyyntikanavan kautta.

Tilanteen seuranta

Toivomme asiakkailtamme ymmärrystä ja kärsivällisyyttä – asiakaspalvelumme toimii tällä hetkellä tehostetusti, ja pyrimme vastaamaan kaikkiin viesteihin mahdollisimman nopeasti.

Seuraamme tilannetta ja jatkamme tiedotusta verkkosivuillamme (www.sunborn.com). Kehotamme kaikessa noudattamaan THL:n ohjeita ja toivomme kärsivällisyyttä ja rauhaa kaikille tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Syytä paniikkiin ei ole, mutta on tärkeää tehdä tarvittavat varotoimenpiteet, jotta virus saadaan kuriin. Arkielämässä omaa tartuntariskiään voi alentaa mm. huolehtimalla käsihygieniasta ja välttämällä tarpeetonta liikkumista kodin ulkopuolella. Konkreettiset ohjeet löydät THL:n sivuilta:

https://thl.fi/fi/web/infektiotaudit-ja-rokotukset/ajankohtaista/ajankohtaista-koronaviruksesta-covid-19.